Условия возврата средств

Версия от 26.05.2026 · Соответствует Закону РК «О защите прав потребителей»

Исполнитель: ИП "NexusAI"
ИИН: 041220500722
Email для возвратов: admin@nexus-ai.biz
Телефон: +7 778 212 52 13

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных за подписку на сервис NexusAI (далее — «Сервис»).

1.2. Документ разработан в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РК.

2. В каких случаях возможен возврат

✅ Полный возврат (100%):

Платёж прошёл, но доступ к оплаченному тарифу не был активирован по вине Исполнителя
Серьёзный технический сбой Сервиса длительностью более 48 часов подряд
Двойное списание средств за одну и ту же подписку
Возврат запрошен в течение 14 календарных дней с момента первой оплаты и Сервис не использовался (отправлено менее 50 AI-ответов)

⚠️ Частичный возврат (пропорционально неиспользованному периоду):

Заказчик отменил подписку до окончания оплаченного периода и при этом был активным менее 7 дней
Невозможность предоставления услуги по обстоятельствам, не зависящим от Заказчика

❌ Возврат не производится:

Заказчик использовал Сервис более 14 дней или превысил лимит 50 AI-ответов
Сервис работал штатно, но не оправдал субъективных ожиданий Заказчика
Заказчик нарушил условия использования (спам, незаконная деятельность)
С момента оплаты прошло более 30 дней (даже если Сервис не использовался)
Запрос возврата средств за тариф Free (бесплатный)

3. Порядок подачи заявки на возврат

Отправьте письмо на admin@nexus-ai.biz с темой «Возврат средств»
В письме укажите: email аккаунта, дату оплаты, сумму, причину возврата
Приложите чек оплаты (скриншот или PDF)
Дождитесь рассмотрения заявки — до 5 рабочих дней
При положительном решении средства поступят на ваш счёт в течение 14 рабочих дней

4. Способ возврата

4.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (через интернет-эквайринг Halyk ePay, АО «Народный Банк Казахстана»).

4.2. При невозможности возврата исходным способом — на банковский счёт Заказчика по согласованию.

4.3. Все банковские комиссии при возврате несёт Исполнитель.

5. Сроки рассмотрения

Рассмотрение заявки: до 5 рабочих дней с момента получения письма
Перечисление средств: до 14 рабочих дней после одобрения заявки
Зачисление на счёт Заказчика: зависит от банка (обычно 1-3 рабочих дня)

6. Документы, которые могут потребоваться

6.1. Для физических лиц:

Email, под которым зарегистрирован аккаунт
Чек или подтверждение оплаты
Описание причины возврата

6.2. Для юридических лиц и ИП дополнительно:

БИН/ИИН организации
Реквизиты для возврата (если отличаются от исходных)

7. Спорные ситуации

7.1. При несогласии с решением Исполнителя Заказчик имеет право:

Запросить повторное рассмотрение с дополнительными аргументами
Обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК
Обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя

8. Автоматический возврат

8.1. В следующих случаях возврат производится автоматически без необходимости подачи заявки:

Платёж не привёл к активации подписки (техническая ошибка) — возврат в течение 24 часов
Двойное списание за одну подписку — возврат в течение 3 рабочих дней

9. Изменения условий

9.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия возврата с уведомлением Заказчиков за 14 дней.

9.2. К уже произведённым платежам применяются условия, действовавшие на момент оплаты.

10. Контакты для возвратов

ИП "NexusAI"
ИИН: 041220500722
Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Окжетпес 21, 010003
Email для возвратов: admin@nexus-ai.biz
Телефон поддержки: +7 778 212 52 13
Эквайринг: Halyk ePay — АО «Народный Банк Казахстана»

💡 Совет: Перед оплатой Pro или Business тарифа попробуйте бесплатный тариф Free — он даёт 500 AI-ответов и полный функционал кабинета. Это позволит убедиться, что Сервис подходит вашему бизнесу.