Договор-оферта на оказание услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП "NexusAI" (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия предоставления услуг платформы NexusAI (далее — «Сервис»).

1.2. В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, оплата услуг означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты (акцепт).

1.3. Лицо, акцептовавшее настоящую оферту, именуется «Заказчик».

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к программному обеспечению (SaaS-платформе) NexusAI, расположенному по адресу https://nexus-ai.biz, для автоматизации общения с клиентами Заказчика через AI-ассистента.

2.2. Услуги включают:

• Доступ к личному кабинету для управления настройками AI-ассистента
• AI-ответы на вопросы клиентов в Telegram и через виджет на сайте
• Хранение данных бизнеса и переписки с клиентами
• Аналитику обращений клиентов
• Уведомления о новых заказах
• Доступ к WhatsApp и Instagram (на тарифах Pro и Business)

3. Тарифы и порядок оплаты

3.1. Действуют следующие тарифы:

• Free — €0/мес — до 500 AI-ответов, до 20 товаров, Telegram + виджет
• Pro — €31/мес — до 5 000 ответов, до 200 товаров, все каналы
• Business — €100/мес — безлимит ответов и товаров, все каналы

3.2. Оплата производится онлайн банковской картой (Visa, Mastercard) через интернет-эквайринг Halyk ePay (АО «Народный Банк Казахстана») с использованием технологии 3D Secure. Оплата возможна также через Apple Pay. Итоговая стоимость подписки указывается в евро (€) и является окончательной; НДС не облагается (ИП на специальном налоговом режиме).

3.3. Подписка действует 30 календарных дней с момента оплаты.

3.4. По окончании оплаченного периода доступ автоматически переключается на тариф Free.

3.5. Возврат средств регулируется отдельным документом — Условия возврата.

3.6. Доступ к оплаченному тарифу предоставляется автоматически сразу после успешной оплаты (не позднее 24 часов). Услуга является цифровой и считается оказанной с момента предоставления доступа. Заказчик вправе аннулировать заказ до момента активации доступа.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязан:

• Предоставить доступ к Сервису в течение 24 часов с момента оплаты
• Обеспечить работоспособность Сервиса 24/7 с допустимыми техническими перерывами
• Защищать персональные данные Заказчика и его клиентов
• Уведомлять об изменениях тарифов не менее чем за 14 дней

4.2. Исполнитель имеет право:

• Изменять условия настоящего договора с уведомлением Заказчика
• Приостанавливать доступ при нарушении условий использования
• Производить техническое обслуживание Сервиса с предварительным уведомлением
• Отказать в предоставлении услуг при нарушении законодательства РК

4.3. Заказчик обязан:

• Своевременно оплачивать выбранный тариф
• Не использовать Сервис для незаконной деятельности
• Не передавать доступ к личному кабинету третьим лицам
• Соблюдать законодательство РК о защите персональных данных при использовании Сервиса
• Самостоятельно нести ответственность за информацию, размещаемую в Сервисе

4.4. Заказчик имеет право:

• Получать услуги в соответствии с выбранным тарифом
• Получать техническую поддержку через указанные контакты
• Удалить свой аккаунт в любой момент
• Сменить тариф в любой момент

5. Ответственность сторон

5.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Перебои в работе сторонних сервисов (Telegram, WhatsApp, Instagram, платёжных систем)
• Содержание сообщений, отправляемых клиентами через Сервис
• Решения и действия клиентов Заказчика на основе ответов AI
• Упущенную выгоду Заказчика

5.2. Максимальная ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оплаченного тарифа за текущий месяц.

5.3. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность информации, предоставляемой AI-ассистенту, и за её соответствие законодательству РК.

6. Защита данных

6.1. Все вопросы обработки персональных данных регулируются Политикой конфиденциальности.

6.2. Исполнитель не передаёт данные Заказчика третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РК.

7. Срок действия и расторжение

7.1. Настоящий договор действует бессрочно с момента акцепта.

7.2. Договор может быть расторгнут:

• Заказчиком — путём удаления аккаунта в любой момент
• Исполнителем — при нарушении Заказчиком условий с уведомлением за 7 дней

7.3. При расторжении договора возврат средств производится согласно Условиям возврата.

8. Разрешение споров

8.1. Споры разрешаются путём переговоров.

8.2. При невозможности досудебного урегулирования спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9. Реквизиты Исполнителя